Hilfe bei Zugang, Login und Upload-Verbindung
Wenn in PixCapture etwas hakt, helfen wir persoenlich weiter. Der aktuelle Fokus liegt vor allem auf Freischaltung, Passwort-Login, Shared Devices und dem spaeteren QR-Connect fuer Uploads.
Kontakt
Direkter Support fuer die aktuelle Beta
E-Mail: support@pix.immo
Web: pixcapture.app
Antwortzeit: Wir bemuehen uns werktags innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten.
Vor dem Support kurz pruefen
Das spart oft eine Runde Rueckfragen
- Ist dein Konto bereits fuer PixCapture freigeschaltet?
- Ist die App auf dem iPhone installiert und bist du eingeloggt?
- Hast du fuer den Connect-Schritt einen frischen QR-Code erzeugt?
- Ist das iPhone stabil online und die Verbindungsseite noch offen?
Zugang & Freischaltung
Wir helfen dir, wenn dein PixCapture-Zugang fehlt, vorbereitet wird, pausiert ist oder ploetzlich nicht mehr verfuegbar erscheint.
Login & Passwort
Wenn E-Mail plus Passwort nicht funktioniert oder du den Zugang deines Teams klaeren musst, schauen wir direkt auf den Kontostatus.
QR, Connect & Upload
Wenn die App bereits ueber die Installationsseite/TestFlight installiert ist, du eingeloggt bist und der QR-Connect trotzdem scheitert, helfen wir dir beim konkreten Schritt.
Wichtige Produktlogik fuer Support-Faelle
In PixCapture ist E-Mail plus Passwort der persoenliche Primaer-Login. Shared Devices sind erlaubt, und der Portal-QR ist erst spaeter fuer Connect und Upload gedacht.
Das bedeutet konkret
- Ein iPhone darf von mehreren Fotografen genutzt werden.
- Der aktive Nutzer wechselt ueber den Login, nicht ueber ein dauerhaftes Pairing.
- Ein QR-Code loest keinen Kontozugang aus, sondern verbindet eine konkrete Session.
Bitte nach Moeglichkeit mitschicken
- E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos
- iPhone-Modell und iOS-Version
- App-Version oder TestFlight-Build
- kurze Beschreibung, an welchem Schritt der Ablauf haengt
- wenn moeglich: Screenshot vom Bildschirm
Wenn du aus TestFlight schreibst, nenne bitte zusaetzlich die Beta-Version und den ungefaehren Zeitpunkt des Problems.